• GESTÃO CLIENTES NOS DIAS DE HOJE | 35 HORAS

    CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? 

    • Introdução ao Conteúdo 
    • Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido? 
    • Módulo 2 – Momento da Verdade 
    • Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento 
    • Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento 
    • Avaliação do Conteúdo 

     

    CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes  

    • Introdução ao Conteúdo 
    • Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente 
    • Módulo 2 – O que é Valor Agregado? 
    • Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor? 
    • Avaliação do Conteúdo 

     

    CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis 

    • Introdução ao Conteúdo 
    • Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações 
    • Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo? 
    • Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente 
    • Avaliação do Conteúdo 

     

    CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade

    • Introdução ao Conteúdo 
    • Módulo 1 – A Escada da Lealdade 
    • Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes? 
    • Módulo 3 – Estratégias de Fidelização 
    • Módulo 4 – O que é CRM? 
    • Avaliação do Conteúdo 

     

    CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

    • Introdução ao Conteúdo 
    • Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações 
    • Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo 
    • Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação 
    • Avaliação do Conteúdo 
    • Exercícios do Curso 
    • O QUE VOCÊ APRENDE NESTE CURSO

      A área de atendimento é muito importante no varejo, pois é nesse momento que a empresa fica frente a frente com os seus clientes.
      Atender é muito mais do que tratar. Tratar é o essencial e básico. Atender é superar expectativas, é surpreender o cliente.

      Durante o curso o aluno responde a vários questionários para fixar a matéria.

      • Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento 
      • Os Sete Pecados do Atendimento 
      • A Fórmula da Satisfação do Cliente
      • O que é Valor Agregado
      • O que é Comportamento Assertivo
      • O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes
      • Estratégias de Fidelização
      • Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
      • Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
      • Bem Tratado ou Bem Atendido
    • A GESTÃO DE CLIENTES

      O empreendedorismo está fortemente relacionado com a inovação, porque pode significar criar riqueza através de novos produtos, novos métodos de produção, novos mercados, novas formas de organização etc. O empreendedor é responsável pelo empreendedorismo, para gerar lucro para a organização, e valor para o cliente.

      Como gerir seus clientesque são cada vez mais interativos?

    • CERTIFICADO E PROFESSOR

      • Este curso não possui professores à disposição
      • O certificado de conclusão será enviado para o e-mail do aluno
    • PLATAFORMA DE ESTUDOS

      Nossa plataforma online é o Google Classroom. 
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      Com essa ferramenta no seu celular você vai acompanhar todo conteúdo disponibilizado.

      Você pode estudar em seu PC ou telefone. 

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    Rua Miguel Pereira, 38  Humaitá  RJ 
    CEP: 22261-090
    Whatsapp: (21) 99659 - 9315
    E-mail: 
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